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全國消協(xié)投訴統(tǒng)計發(fā)布 快遞投訴量同比增長八成


來源:互聯(lián)網(wǎng)       發(fā)布時間:2014/3/17 9:22:48     點(diǎn)擊率:25


    統(tǒng)計顯示,去年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴70多萬件,解決63萬多件,投訴解決率90.5%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近12億。
 
  根據(jù)投訴性質(zhì)劃分,2013年投訴中,所占比例最多的是質(zhì)量問題,占比超過四成。在商品投訴中,投訴量居前列的為通訊類、食品、服裝、汽車及零部件。其中,汽車及零部件產(chǎn)品的投訴量同比增長超六成,通訊類產(chǎn)品增長五成多。
 
  中消協(xié)表示,近幾年,網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展,但假冒偽劣商品同樣存在于網(wǎng)購市場,消費(fèi)者網(wǎng)購上當(dāng)受騙之事屢有發(fā)生。有的商家服務(wù)質(zhì)量差,逾期發(fā)貨,發(fā)貨不符合約定等。另外,售后服務(wù)難兌現(xiàn)。網(wǎng)購發(fā)生糾紛,消費(fèi)者欲退貨,一些商家置之不理或者拒絕退貨、拖延時間,推卸責(zé)任。
 
  網(wǎng)購發(fā)展也使得快遞業(yè)務(wù)逐漸興盛,相應(yīng)的投訴量也明顯增加。2013年,快遞服務(wù)投訴量同比增長近八成。投訴的主要問題集中在送貨不及時、物品損壞、先簽收再驗(yàn)貨等。
 
  快遞投訴問題
 
  超時送貨:一方面是快遞公司遲遲不發(fā)貨,另一方面是快遞運(yùn)送時間過長
 
  物品損壞:由于部分快遞工作人員職業(yè)素養(yǎng)不高、節(jié)假日貨物數(shù)量巨大等原因?qū)е孪M(fèi)者的物品在運(yùn)送過程中受損
 
  賠償不合理:在貨物發(fā)生損壞時賠償不合理,涉及的快遞貨物主要是比較貴重并且未保價
 
  先簽收再驗(yàn)貨:消費(fèi)者網(wǎng)購的貴重、易碎等商品不能先驗(yàn)貨,給消費(fèi)者主張權(quán)利帶來不便



 
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